配送、退換貨與課程規則

• 常溫商品（刀具、砥石、廚房器具、調味品）：7-ELEVEN／全家超商取貨 NT$65，萊爾富 NT$55，中華郵政宅配 NT$100。單筆常溫商品滿 NT$1,500 免運。
• 冷凍商品（肉品、海鮮、加工食品）：黑貓冷凍宅配 NT$180。單筆冷凍商品滿 NT$4,000 免運。
• 冷藏商品（商品頁標示「冷藏運送」的未分切原肉）：黑貓冷藏宅配 NT$225。滿 NT$4,000 免運。
• 冷凍與常溫商品一起購買時會分開包裝出貨，運費與免運門檻各自計算，以結帳頁顯示為準。
• 離島地區：常溫商品可寄郵局或 7-ELEVEN（運費 NT$110～120，無免運）。目前無法配送冷凍與冷藏商品。
• 大型商品（廚房設備）運費另計，下單後由客服與你聯繫。
• 出貨時間：下單後 2 個工作天內出貨，週末不出貨；分切、預購商品以商品頁標示的出貨日為準。
• 配送失敗：宅配因收件人不在、拒收、地址或電話填寫錯誤而退回，常溫商品重新寄送需再付一次運費；冷凍、冷藏商品退回後無法再銷售，恕不退款、不補寄。超商取貨逾期未取而退回者，重新寄送需再付運費。

• 依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 1 款，生鮮肉品與海鮮屬於「易於腐敗、保存期限較短」的商品，不適用消費者保護法第 19 條的七日解除權。請在下單前確認部位、重量與數量。
• 肉品為手工分切，每塊重量以商品頁標示的實際重量為準，價格依重量計算。
• 到貨異常：收到商品時若有解凍軟化、真空包裝破損、品項或數量錯誤，請在簽收後 24 小時內拍下外箱、商品與標籤照片，透過 LINE @waybackfrommars 或 Email 告知訂單編號（簽收含管理室、代收）。確認後由我們視庫存狀況安排補寄或退款，商品不需寄回，但請保留原狀、勿丟棄或烹調，必要時我們會安排取回查驗。
• 以下情況恕無法受理：簽收後未立即冷凍保存造成的變質、已拆封或已烹調的商品、個人口味偏好差異。
• 乾式熟成肉品表面顏色較深、帶有濃厚的氣味，是熟成的正常現象，不是變質。

• 自收到商品次日起 7 天內可申請退貨（消費者保護法第 19 條），申請後請於 7 日內寄出，逾期視同放棄。商品須全新未使用、未研磨、未上油（含防鏽油），砥石未泡水、未開鋒，附件（刀鞘、盒、保證卡、贈品）與包裝完整。
• 於課程現場、門市或活動現場購買的商品不屬於通訊交易，除商品瑕疵外不接受退換貨。
• 以下不受理退貨：已使用、已研磨或自行調整的刀具；刀身留下指紋鏽斑或水漬；刻字、客製刀柄、依客人指定規格向原廠訂製等客製化商品；包裝盒明顯毀損。
• 手工鍛造刀具每把的鎚目、紋路、刃線略有差異，木柄顏色與紋理也不會一樣，這是手工製品的特性，不是瑕疵。
• 非瑕疵退貨：請先聯繫客服，由我們安排宅配到府取件。退款金額以該商品實際付款金額為準；退貨後原訂單若不再符合免運或滿額優惠，退款時會扣除原運費與優惠差額，滿額贈品請一併退回。
• 商品瑕疵或我們出錯：來回運費由火星主廚負擔，請先拍照告知，再依客服指示寄回。
• 換貨以一次為限，遇缺貨改退款。

• 報名：開課日前 2 天完成報名並繳費，才算報名成功。
• 退費：開課前 7 天（含）以前透過 LINE @waybackfrommars 告知，可全額退費；報名後 7 日內且尚未開課者，亦可全額退費。開課前 7 天內恕無法退費，可改期或補課；開課前 7 天內才報名者，報名後即不適用退費。
• 轉讓：無法出席可將名額轉讓他人一次，請於開課前 1 日透過 LINE 告知新學員姓名與電話。
• 未出席、遲到或早退視同完成課程，不退費、不補課。
• 若因主辦方因素取消或變更日期，將全額退費或協助改期。遇颱風、地震等天災或政府公告停班停課，課程改期，無法配合新日期者可全額退費。
• 課程內容、時間與場地，主辦方保留調整的權利，異動會以 LINE 或 Email 通知。
• 報名時加購的砥石、器具於開課當日交付；未出席者加購品另以常溫宅配寄出，運費由我們負擔。

1. 透過 LINE @waybackfrommars 或 Email info@waybackfrommars.com 聯繫，提供：姓名、訂單編號、聯絡電話、商品名稱、退換原因；瑕疵或到貨異常請附照片。
2. 客服確認後會告知取件或寄回方式。生鮮到貨異常不需寄回。
3. 寄回商品請另外用外箱包裝，不要直接拿商品本身的盒子寄送，並附上出貨明細。
4. 收到退回商品並確認狀態後，7 個工作天內依原付款方式辦理退款。信用卡退款入帳時間依發卡銀行作業為準。
5. 客服時間：週一至週五 10:00–18:00。

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